常见问题解答（FAQ）

1. 我订的花能否保证质量、数量？能否及时送到？

本网站保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时间方面产生问题，我们承诺可无条件全额退款.

2. 我下了订单付款后什么时候可以发货？

我们将根据您所指定日期送花，未指定日期的订单我们在确认后会尽快安排发货.

3. 我能否指定具体时间段送花？

可以指定具体时间段送花.但考虑到有时交通情况的变化，指定的时间段必须大于60分钟，如上午10：00--11：00之间，下午17：00之前.我们不接受如上午10:00--10:30之间的时间指定.指定具体时间段请在填 写订单时选择.重大节假日如母亲节、中秋节、圣诞节、情人节不接受指定时间段送花.

4. 信用卡在网上支付时资料会不会泄漏？

在本网站购物不会出现安全问题.我们通过您的浏览器提供SSL加密的工业标准安全措施，以及基于标准SET的进一步安全措施，确保您网上支付的安全性。您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银行，银行通过其认证系统认证后会以安全的方式通知我们结果。即使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料.

5. 我不想进行网上支付或网上支付不成功，可采取其它支付方式吗？

可以.我们除接受网上支付方式外还接受其它支付方式，如银行电汇、上门收款、邮局汇款等.详情可见‘付款方式’.

6. 我能否要求货到付款？

我们接受本网站高级会员的货到付款订单，但如果是非因我们的工作失误造成鲜花未能送达或是被收花人拒收的，我们不承担任何责任，并保留追讨相送款项的权利.目前不接受非会员货到付款的订单.除非特别约定.

7. 我订的花是否跟网上图片所示一样？

因受配送当地人员及一些条件限制,实际送花以网上图片为参考.但花的品种、数量、颜色与网上说明相同.如受地理或季节的影响而导致某些花材缺乏，我们会预先通知订花人或收花人说明情况.我们的原则是尽量保持与网上图片所示样式一致.

8. 我能否要求上门收款？

大中城市可以,一般小城市请先咨询我们.上门收款必须留下您的办公室或家里的详细地址和联系电话，并要确定具体的收款时间.市区收款需收取10元费用，郊区收款需收30元车费.如果您本人同时是收货人，则不再收取上门收款附加费用.

9. 我能不能撤消订单？

如果您的订单已经得到确认，请在您指定的送花时间前至少提前12小时通知我们并得到我们工作人员确认，我们将安排撤单并可退回相关款项，否则，我们无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利.

10. 如果您有更多的问题，请与我们联系！